Ihre Zufriedenheit ist unsere Aufgabe

Folgende Haupt-Prozesse sind aus den Kundenanforderungen entstanden:

Diese Prozesse beschreiben...

PFK(Produkt-Findungs-Kommission)

wie wir die Änderungsvorschläge unserer Kunden in unsere Softwarelösung integrieren. Durch die Einstufung in Kategorien ist u. a. festgelegt, ob der Vorschlag in unser nächstes Release eingebaut oder durch ein individuellen Auftrag umgesetzt wird.

Fehlermeldungs-Abwicklung

wie wir eingehende Fehlermeldungen zu unserer Softwarelösung bearbeiten. Durch die Einstufung in Kategorien ist die Bearbeitungspriorität festgelegt. Unser Ziel ist, alle Fehlermeldungen innerhalb der vorgegebenen Fristen zu erledigen.

Schnelle Hilfe

wie wir die eingehenden Kundenanrufe bearbeiten. Unser Ziel ist, auf schnellstem Wege Unterstützung zu leisten, um einen reibungslosen Arbeitsablauf bei unseren Kunden zu gewährleisten

AE-Projekte

wie wir ein Anwendungs-Entwicklungs-Projekt abwickeln. Unser Ziel ist, die Produktqualität sowie die Termin- und Budgettreue kontinuierlich zu verbessern.

Modulbestellung

wie wir die Bestellung von Modulen abwickeln. Unser Ziel ist, eine schnelle und reibungslose Auslieferung der Lizenzen an unsere Kunden.

Daneben haben wir technische und administrative Unterstützungprozesse eingerichtet, die die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen indirekt beeinflussen. Auf lokaler Ebene sind das beispielsweise Prozesse wie Datensicherung und Rechnungswesen. Auf Konzernebene gibt es Schnittstellen zum Zentralen Einkauf.

Uns liegt sehr viel daran, unser Qualitätsmanagementsystem mit Leben zu füllen. Die Kundenähe liegt uns dabei besonders am Herzen. Ohne unsere Kunden können wir dieses Ziel nicht erreichen. Jede Anregung, Verbesserung und Beschwerde kann uns helfen, die Qualität und damit die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Anforderungen können sein:

Änderungsvorschläge (ÄV)
Fehlermeldungen (FM)
Modulbestellungen (MB)

Änderungsvorschläge (ÄV)

Die Art der Umsetzung eines Änderungsvorschlages in unsere Softwarelösung wird innerhalb der Produkt-Findungs-Kommission (Prozess PFK) entschieden. Danach werden die ÄV zur Realisierung in die Anwendungsentwicklung (Prozess AE) gegeben. Nach erfolgreicher Umsetzung werden die ÄV je nach Kundenwunsch entweder vorab oder mit einem neuen Release durch den WohnData Wartungs-Service ausgeliefert (Prozess WWS).

Fehlermeldungen(FM)

Die eingehenden Fehlermeldungen werden durch die Schnelle Hilfe (Prozess SH) nach Dringlichkeit eingestuft. Danach erhält der zuständige Support-Mitarbeiter die FM zur Prüfung (Prozess FM).
Geprüft werden die Möglichkeiten

- Softwarefehler
- existiert bereits ein PTF zur Auslieferung
- Bediener-/Beratungsfehler
- Umstufung in einen Änderungsvorschlag, da kein Softwarefehler

Je nach Ergebnis wird der Kunde entsprechend informiert. Bei einem Softwarefehler wird die FM an den zuständigen Anwendungsentwickler zwecks Behebung weitergeleitet. Nach erfolgreicher Korrektur durch den Anwendungsentwickler, führt der Support-Mitarbeiter einen Freigabetest durch. Nach erfolgreicher Freigabe wird die korrigierte Version durch den WohnData Wartungs Service an den Kunden versendet (Prozess WWS).

Modulbestellungen (MB)

Modullbestellungen durch den Kunden werden von dem zuständigen Sales-Mitarbeiter bearbeitet. Dieser füllt ein standardisiertes Formblatt aus und leitet dieses an den Prozess MB weiter. Alle Daten werden dort geprüft und im System erfasst. Danach erfolgt die Freigabe zur Auslieferung duch den WohnData Wartungs-Service (Prozess WWS).